我们的服务标准

塔式起重机施工服务标准承诺

1、保证按合同约定时间提供塔机设备—— 以客户为中心，以客户需求为导向，为客户提供满意的服务；

2、只使用逹豐集团内自有产权设备，保障设备产权安全——为客户提供高品质设备服务；

3、出租设备均购买保险：包括起重设备综合险、第三者伤害险、运输险、雇主责任险——对客户负责、对员工负责；

4、客户服务中心统一接口客户服务要求：包括接受客户生产要求并安排、投诉处理、客户满意度回访、服务过程监控——构建以客户为中心的流程化体系，极致服务客户；

5、故障报修及关闭制度：控制故障排除的时间和质量——解决客户的燃眉之急，快速消除安全隐患；

6、定期安全巡检制度：实行班组、分公司、公司三级定期安全检查——建立安全施工管理机制，确保核心理念中“安全”落地；

7、操作司机月度考评机制——建立所管辖片区考核机制，实行科学、高效基层人力资源管理；

8、维修不过夜：当天无论何时发生故障必须立即到现场维修——尽力尽责满足施工现场及客户需求；

9、无条件换人：对于承租方提出的换人要求无条件执行——构建客户承诺及需求契合机制，将核心理念“厚德”落地；

10、保障文明施工要求：满足客户对塔机外观等各项文明施工要求——建立标准化文明施工，竭诚为客户服务；

11、技术服务前置：在工程开始前满足客户的各项技术工作配合要求——满足客户进阶式的需求，形成与客户良好互动和沟通关系，为客户提供更加“卓越”的服务；

12、安全管理高水平：安全防护要求高标准，坚决维护客户安全第一的根本利益，违反安全规章的工作坚决不做——树立零事故安全意识、强化卓越安全管理。